Handelsbetingelser hos Pandasia.dk
Generelle oplysninger
Pandasia ApS
Juridisk adresse: Marktoften 7B, 8464 Galten
8464 Galten
CVR nr.: 40562087
Telefon: +45 30 27 78 78
Email: [email protected]
Priser
Vi gør opmærksomme på at der er ingen salg, afhentning og indlevering af varer på adressen.
Betaling
Pandasia.dk modtager betaling med VISA, Mastercard, American Express. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Levering
DAO – Pakkeshop
- DAO Pakkeshop – Ved bestilling under 398 kr.: (35,00 DKK)
- DAO Pakkeshop – Ved bestilling over 399 kr.: (0,00 DKK)
- Levering mandag – fredag fra kl. 07.00 – 18.00
- Bestil inden kl. 13.00 og vi leverer indenfor 1-2 hverdage efter bestilling.
- Spor din ordre hos DAO her.
DAO Pakkeshop kan ikke benyttes til ordrer med 18 kg risposer, da vægtgrænsen hos DAO er 15 kg. I sådanne tilfælde fjernes DAO automatisk i checkout, og kun PostNord eller Burd vil være tilgængelige som leveringsmuligheder.
Postnord – Pakkeshop
- Postnord Pakkeshop – 49,00 DKK ved køb under 598 kr.
- Postnord Pakkeshop – Ved bestilling over 599 kr.: (0,00 DKK)
- Levering mandag – lørdag fra kl. 07.00 – 18.00
- Bestil inden kl. 13.00 og vi leverer indenfor 1-2 hverdage efter bestilling.
- Spor din ordre hos Postnord her.
Postnord – Hjemmelevering
- 59,00 DKK
- Levering mandag – fredag fra kl. 07.00 – 18.00
- Levering til døren med DepositService – vi stiller varerne ved din hoveddør såfremt andet sted ikke er angivet (Husk det er kundens eget ansvar)
- Bestil inden kl. 13.00 og vi leverer indenfor 1-2 hverdage efter bestilling.
- Spor din ordre hos Postnord her.
Postnord – Erhverv
- 55,00 DKK
- Levering mandag – fredag fra kl. 07.00 – 18.00
- Levering til døren med DepositService – vi stiller varerne ved din hoveddør såfremt andet sted ikke er angivet (Husk det er kundens eget ansvar)
- Bestil inden kl. 13.00 og vi leverer indenfor 1-2 hverdage efter bestilling.
- Spor din ordre hos Postnord her
Burd – Aftenlevering (18.00-22.00)
- Burd Home Delivery – Ved bestilling under 398 kr.: (39,00 DKK)
- Burd Home Delivery – Ved bestilling over 399 kr.: (0,00 DKK)
- Bestil inden kl. 9.00 om formiddagen og få levering samme dag mellem 18.00 – 22.00
- Burd er samdagslevering og dækker de fleste storbyer i Danmark. De er endnu ikke landsdækkende og leverer ikke til ydre postnumre.
- Du kan spore din ordre i realtid, helt ned til minuttet.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Reklamation Fødevarer
Hvis du har oplevet fejl eller mangler i din leverance af fødevarer, kontakt straks vores kundeservice.
Reklamation IKKE fødevarer
Hvis du ønsker at reklamere over andet end levnedsmidler skal du tage kontakt til vores kundeservice, ved at skrive til [email protected]. Når du handler på Pandasia.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er dog et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Husk altid at kontakte vores kundeservice FØR du sender varen retur.
Ved reklamation bedes du oplyse ordrenummer samt en detaljeret beskrivelse af problemet.
Dokumentation ved beskadigede varer og pakker
For at vi kan behandle din reklamation korrekt, beder vi altid om billeddokumentation af den beskadigede vare samt emballagen (inkl. yderkassen), som den er modtaget. Dette er nødvendigt for, at vi kan vurdere reklamationen, samt eventuelt tage sagen videre med fragtfirmaet. Uden billeddokumentation kan vi desværre ikke garantere refusion eller erstatning.
Returadresse: Pandasia.dk – Marktoften 7B, 8464 Galten
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Varen skal sendes i forsvarlig emballage og sendes som pakke. Husk at gemme kvittering for forsendelse, medmindre du har fået returlabel tilsendt af vores kundeservice.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.
Er varens eller varens emballages stand ved modtagelse, ikke som ønsket, bedes du med det samme, og uden at tage varen i brug, kontakte os ved, at udfylde vores kontaktformular eller ringe til vores kundeservice på telefon 30 27 78 78.
Ændringer eller annullering af din bestilling
Når din bestilling er afgivet, så kan du ændre den ved at kontakte os på [email protected]. Hvis ikke ordren er sendt kan vi hjælpe dig med at lave de ændringer du ønsker.
Hvis din ordre allerede er afsendt, så har du stadig 14 dage til at fortryde din ordre. Venligst se nedenfor for mere information om fortrydelsesret.
Uden at være bundet til at skulle kompensere eller på anden vis dække udgifter, har vi retten til at annullere din bestilling i følgende situationer:
– hvis vi mistænker, at din ordre er blevet placeret i ond tro eller i relation til kriminelle aktiviteter
Vi vil gøre alt vi kan for at holde dig opdateret igennem hele processen, samt give dig besked før vi annullerer din bestilling pga. et af ovenstående tilfælde. Hvis din ordre annulleres, så vil vi naturligvis tilbagebetale betaling uden at påføre dig ekstra omkostninger.
Pengene retur
Ved tilbagebetaling af ordrebeløb bedes du forvente op til 8-14 dage fra den dag, varen er os i hænde, til beløbet er tilbageført til din konto.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret på varer købt hos pandasia.dk, når du handler hos os som forbruger.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor du modtager varen.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev fastsat ved aftalens indgåelse, og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ved efterfølgende returnering af varer, skal du meddele kundeservice at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret skal du selv betale for returfragten.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Marktoften 7B
8464 Galten
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
<!–Køb af frost- og kølevarer
Vi sender ikke frost- og kølevarer.–>
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, skal du kontakte (indsæt mailadresse for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik hos Pandasia.dk
Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Pandasia.dk.
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi kan bruge cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
Pandasia.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
– Besøger vores hjemmeside
– Foretager køb på vores hjemmeside
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på Pandasia.dk er Pandasia ApS, Hørslevvej 35B, 8464 Galten, cvr nr. 40562087
Behandlingsgrundlag og formål
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.
Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) registreres hos Pandasia.dk ApS og vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.
Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Vi har vores hjemmeside hos UnoEuro , som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i UnoEuros datacentre.
Vi anvender eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.
Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• I nogle tilfælde At få slettet dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse [email protected].
Salg af alkohol
Salg af varer hos Pandasia.dk sker i henhold til gældende dansk lovgivning. Personer skal være fyldt 18 år for at købe drikkevarer med en alkoholvolumenprocent på 16,5% og være fyldt 16 år for at købe drikkevarer med en alkoholvolumenprocent der er lavere end 16,5%. Ved gennemførelse af ordrer erklærer Kunden at være bekendt med gældende lovgivning om salg af alkoholdige drikkevarer.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
pandasia.dk
Marktoften 7B
8464 Galten
e-mail: [email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.09.2022
